遇到消费问题,不少消费者会拨打企业服务热线进行告询,2018年中国消费者协会公布了对8个行业47个企业服务热线的体验调查,其中消费者对ofo公司的评价得分垫底,主要原因是存在不能顺利转接人工客服的问题,这警示企业必须
①完善内部管理②增强公共服务意识
③提供优质服务④完善社会信用制度
A.①③ B.①④ C.②③ D.②④
A.消费者总量：品牌最近365天的认知、兴趣、购买、忠诚消费者人数，若品牌开通不足365天，则有几天算几天
B.消费者品牌购买力：未来3年内在品类下的人均消费金额预测值，也即单个消费者可能在这个品类花费多少
C.消费者转化力：消费者选择消费该品牌的概率
D.关于消费者品类购买力，当选择全部类目时，预测的是消费者在品牌全部类目下的消费金额之和
以下业务操作正确的是（）
A、客户在申请书上申请的是查询，申请书上没有改项目，只有操作后手写
B、客户在申请书上申请的是查询，授权委托书的业务申请内容为注册企业服务，两者可以变通，按照授权委托书的业务申请内容办理
C、客户在申请书上申请的是注册企业服务，打印时机器故障，打印栏空白
D、客户在申请书上申请的是注册企业服务，打印时机器故障，立即补打，使客户申请内容与打印栏内容一致
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在（)方面。
A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现
D.品牌管理的目标是提升企业利润率
E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心
为防止企业客户ETOKEN领用风险，BANCSLINK柜员应在核实BOCNET企业服务的代办人身份后，要求企业代办人在柜员完成绑定交易后打印的“网上银行－企业服务签约单”（银行留存联）上注明：“已领取操作员动态口令牌ETOKENXX个，编码分别为：XXX。签收人：XXX”。（）
A、对
B、错
