出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。
A.要宽容大度,得理让人
B.要以理服人,语气尽量温和委婉
C.要尊重乘客的意见和人格,不固执己见

相关专题: 驾驶员  

答案如下:
B
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,处理轻微纠纷的方法(1)宽容大度,得理让人,给乘客留情面。(2)以理服人,再不能满足乘客的不合理要求时,要讲道理,说服对方。语气尽量温和委婉,让乘客易于接受。(3)尊重乘客的意见和人格,不固执己见。(4)求同存异,双方保持心平气和,留有余地。

相关问题推荐

  • 出租汽车驾驶员下列哪些行为是不合适的()。
    A.驾驶员看见乘客行李太多,一句话也不说就开车走了。
    B.看见乘客随身携带的密码箱,驾驶员马上帮助提拿。
    C.乘客满意驾驶员的服务,馈赠的礼物或小费,驾驶员道谢之后婉言拒绝。
    D.驾驶员发现乘客拨弄车上设施,大声呵斥

    查看答案
  • 在无限航区500—3000总吨船舶上任职的驾驶员,至少应持有()

    A、无限航区二等驾驶员适任证书

    B、沿海航区二等驾驶员适任证书

    C、沿海航区一等驾驶员适任证书

    D、无限航区一等驾驶员适任证书

    查看答案
  • 驾驶员易激动、急躁、懒惰、马虎大意,导致出现驾驶危险行为,属于危险源分类的()。

    A、驾驶员生理异常

    B、驾驶员心理异常

    C、驾驶员违规驾驶

    D、驾驶员操作错误

    查看答案
  • 停泊值班时,甲板部值班人员组成至少是_______。

    A.一名值班驾驶员

    B.一名值班驾驶员、一名水手

    C.一名值班驾驶员、二名水手

    D.二名值班驾驶员、一名水手

    查看答案
  • 对私用、商用和航线运输驾驶员执照的检查周期限制为:()。

    A.私用驾驶员执照为24个月,商用驾驶员执照和航线驾驶员执照为12个月

    B.私用驾驶员执照和商用驾驶员执照为24个月,航线驾驶员执照为12个月

    C.统一为24个月

    查看答案
  • 技术改造应遵循的原则有()。
    A.
    以内涵为主扩大再生产
    B.
    把提高企业经济效益和社会效益结合起来
    C.
    把技术先进性、生产适用性、经济合理性结合起来
    D.
    要依据科技进步定期进行
    查看答案
  • 9,26,51,124,173,( )

    A216B294C295D316
    查看答案
  • Effective tough survive wrap foremost refrain obtain distinguish existence available

    1 The theory supposes the ( ) of life on other planets .

    2 Would you please ( ) the toys up separately ?

    3 He built up a reputation as a ( ) businessman .

    4 There is no ( ) treatment of this disease .

    5 some rooms are ( ) to the doctors who are at the virus - control front line .

    6 The salesman finally managed to ( ) a copy of the report .

    7 It is hard to ( ) one twin from the other .

    8 Many companies managed to ( ) the pandemic .

    9 We have ( ) from going outside during the pandemic .

    10 This is first and ( ) a trade agreement.
    查看答案
  • 古典管理理论不相信管理是有规律可循的他们更相信个人经验
    查看答案
  • “战场”和“战士”这两个概念是()

    A.属种关系

    B.交叉关系

    C.全异关系
    查看答案