话务掉话比的正确公式为()
A、话务量*60/掉话总数
B、话务量/掉话总数
C、掉话总数*60/话务量
D、掉话总数/话务量
在话务规划中,我们要取以下哪个时段的话务为参考?()
A、10:00–11:00话务量
B、19:00–20:00话务量
C、平均话务量
D、实忙时话务量