发展型战略包括()。
A、剥离
B、多样化
C、清算
D、稳定
在接待过程中,如遇少数旅游者经常迟到,导游员应当( )。
A、提出警告
B、顺其自然
C、设法引导
D、报告全陪
下列文字是时人或后人对太平天国运动一些现象的描述,其中有利于中国近代化的是()
A、农不能自耕以纳赋,而谓田皆天王之田
B、凡掳之人,每视其人之手,如„„十指无茧者„„或一见即杀
C、鼓励兴舟楫之利、兴车马之利、兴邮亭、办银行
D、言辞的崇高与行为的凶暴,平等的许诺与特权的森严,恰成反比
《长恨歌》对于中国当代文学的贡献是什么?
导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。
A、据理力争
B、认真处理,积极弥补
C、核查、分析投诉原因
D、认真倾听
E、继续做好服务工作