基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

A、确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

B、确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

C、分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

D、确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

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