2015年8月9日，甲市运输管理处的执法人员在甲市天长西路路面稽查时发现，B市赵军驾驶小型货车，前往乙地运货，车上载有60箱雪碧。执法人员俞某、王某将其拦下，并告知其身份、出示执法证件。经现场检查，赵军当场无法出示道路运输驾驶员货物从业资格证件。执法人员当场作出了扣押其运输车辆的决定，当事人赵军强烈反抗，阻止执法人员扣留其车辆的行为，致使一名执法人员轻微伤。8月10日，该运输管理处依据《道路运输从业人员管理规定》第48条第1款的规定，作出了给予赵军罚款人民币2000元的行政处罚。扣押赵军车辆的时候，下列做法符合法律要求的是：()
外国旅游者要求中途退团或延长旅游时，都必须（ ）。
A、到外国使领馆办理分离护照
B、到公安局出入境管理处办理分离签证
C、到外国使领馆办理分离签证
D、到公安局出入境管理处办理护照
案例二 华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日有业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净。 【问题】 1．楼外公共区域的清洁工作的主要内容有哪些？ 2．从物业管理的角度，垃圾可分为哪些类型？ 3．物业清洁卫生管理模式包括哪些？ 4．作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？
下列属于道路运输行政管理性质的有（）。
A、道路运输行政管理具有政府行政管理的基本属性
B、道路运输行政管理是专业部门的交通行政管理
C、道路运输行政管理属于国家行政管理范畴
D、道路运输行政管理具有阶级性
E、道路运输行政管理属于上层建筑范畴
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题：
1．业主投诉的一般心理常见的有哪些？
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作？
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
信贷前台包括公司业务处、机构业务处、房地产信贷处、农业信贷处、资产负债管理处、风险资产管理处。（）
A、对
B、错
