导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于()．
A．自责式道歉
B．柔和式道歉
C．迂回式道歉
D．微笑式道歉
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导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于()．
A．自责式道歉
B．柔和式道歉
C．迂回式道歉
D．微笑式道歉
导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
A、对
B、错
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）
A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量
B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位
C、导游服务是旅行社竞争的焦点
D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件
E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径
F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁
以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ ）。
A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B、图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C、导游服务具有反馈和扩散作用
D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E、导游服务是一种知识性服务
大众旅游时期导游服务的主要特征有（ ）。
A、导游职业自由化
B、导游服务商品化
C、导游服务规范化
D、导游职业个性化
对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是()．
A．旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的性
B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作
C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点
D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点
