保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

1、正确2、错误

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    A初始期、工作期、结束期

    B初始期、工作期

    C收集患者的健康资料、建立信任感、鼓励患者互助

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