20世纪90年代初，哈佛商学院著名教授罗伯特•卡普兰和著名咨询专家大卫•诺顿在研究“未来组织绩效评估方法”的过程中，创立了一种全新的绩效衡量方法，同时也是一种战略管理工具。它打破了传统单一使用财务指标衡量业绩的方法，在财务指标的基础上融入了未来驱动因素，如客户、业务流程、员工成长等，这就是（）
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