话务员

A.话务员不能修改自己的口令

B.话务员能够修改自己的口令

C.管理员能够察看话务员的口令

D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令

配置台作为客户服务平台的数据管理工具，能够对话务员进行管理，包括行政管理、分组、分配工号及设置口令，以下对有关口令描述正确的是（）。

A、话务员不能修改自己的口令

B、话务员能够修改自己的口令

C、管理员能够察看话务员的口令

D、管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令

A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。

A.统计类型

B.业务台台号

C.统计情况

D.话务员记录

客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

A、108

B、160

C、168

D、1000

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码，直接拨通兽化国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务（）

A、108

B、160

C、168

D、1000

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

A、108

B、168

C、160

D、96168

某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。

A.94.5%

B.95%

C.95.8%

D.96%

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（)，直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
A.108
B.160
C.168
D.1000

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
A.108
B.168
C.160
D.96168

A108

B160

C168

D1000

有甲、乙、丙、丁四个话务员，分别拥有以下技能：甲（116、118）、乙（118）、丙（116）、丁（115、116、118），如果CCS的话务分配原则设置为技能多者优先，当有用户拨打118且所有话务员空闲时，话务将被分配到（）。

A、甲

B、乙

C、丙

D、丁

找出某厂的1000名在表上涂镭的女工，将这些女工同1000名女话务员比较，同时随访30年，观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者，而话务员只有4例女工患骨瘤的相对危险性为（）

A、16

B、4

C、5

D、0.8

E、0.2