电话服务

电话服务原则不包括以下哪项内容（）。

A、电话服务首触原则

B、电话服务主动原则

C、电话服务互动原则

D、优质服务信念建立

电话危机干预()

A．电话服务是目前国内外应用得较多的一种自杀干预方式

B．电话服务的优点是及时、方便、经济等

C．自杀者也会因匿名和保密性好而乐于采用

D．有自杀意图者往往不知道可以通过电话来寻求帮助

E．企图自杀者知道有救助电话，但大多愿利用

按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是()。

A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

B、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。

D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。

E8-C终端上都有两个电话口，可以提供两门语音电话服务。

A、对

B、错

A.信息服务

B.改进服务

C.电话服务

D.跟踪服务

电话服务的优点有___\_、____\_、____\_、__________等。

以下不属于电话服务提问的技巧的是（）。

A、信息层提问

B、服务层提问

C、困难性提问

D、解决性提问

保险公司应当提供每日()小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于()小时。

A、18，8

B、18，12

C、24，12

D、24，8

电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。

A、信息层提问

B、服务层提问

C、困难性提问

D、解决性提问

A.固定电话服务

B.汽车生产

C.电力供应

D.航空运输服务

E.钢铁生产

保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括（）
A.咨询
B.产品宣传
C.接报案
D.投诉

下列属于电话服务禁语的是（）

A、请您稍等片刻

B、我想我做不了

C、谢谢您打电话来

D、让您久等了

A国际电话服务

B国际法律咨询

C出国留学

D出国旅游

E国际信用卡结账

电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

A、100-120字

B、110-130字

C、120-140字

D、130-150字