服务指南

• A药品审评审批服务指南、产品（配方）注册证书（批件）、标签和说明书样稿等信息
• B药品生产经营许可服务指南、生产经营许可证等信息
• C药品广告审查服务指南、审查结果等信息
• D《中国上市药品目录集》

作业指导书备品定位标准书报架摆放标准车厢二位端报栏里摆放（）。

A、左《人民铁道报》、右《兰州铁道报》

B、右《人民铁道报》、左《兰州铁道报》

C、左《旅游服务手册》、右《旅客服务指南》

D、右《旅游服务手册》、左《旅客服务指南》

当前，被普遍认为是临床预防服务的“金标准”的是哪个指南()

A、加拿大临床预防服务指南

B、USPSTF《临床服务指南》

C、慢性非传染性疾病预防医学诊疗规范

D、国家基本公共卫生服务规范

E、医疗机构隔离预防技术规范

以下（）属于客房设备。

A、床

B、地毯

C、服务指南

D、茶叶

E、墙纸

以下项目不是饭店客房内必须放置的是（）。

A、服务指南

B、保险箱

C、住宿须知

D、防火指南

《业主（住户）手册》的内容包括（　　）。

A、日常管理规划

B、物业小区的概况

C、《临时管理规约》

D、服务指南及服务投诉电话

金融服务指南使用对象主要是()。

A.新客户或现有的优质客户

B.老客户

C.潜在客户

D.老客户和潜在客户

A对

B错

一般而言，《业主（住户）手册》的主要内容不包括（）。

A、小区概况

B、物业名称、楼号

C、公共及康乐设施介绍

D、服务指南及服务投诉电话

《动车组列车服务质量规范》商务座车有耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物。

A、对

B、错

检查商务座车厢座位靠垫、耳机、拖鞋、鞋套、（）等服务备品的摆放情况，并做好服务准备工作

A、眼罩

B、防寒毯

C、牙签

D、商务车服务指南

《动车组列车服务质量规范》餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为；提供发票。

A、对

B、错

《动车组列车服务质量规范》（）等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。

A、特

B、一

C、二

D、软座

A、执法事项名称

B、执法程序

C、执法人员姓名

D、受理机构

下列行为属于个性化服务的是（）

A、盲文服务指南

B、有客人姓名的浴衣

C、必备药品

D、与景点相关的故事片光碟

E、夏季为客人准备冰水

《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。

A、对

B、错

《铁路旅客运输服务质量》规定，软座车有座席套、头靠套（头枕片）、茶几布、不锈钢果皮盘（清洁袋）及（）。

A、生活指南

B、旅行须知

C、服务指南

D、服务指导

《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（）。

《业主、住户手册》是物业服务企业向业主、住户介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的（）性质的文件。

A、装修规定

B、管理规约

C、物业管理制度

D、服务指南

《动车组列车服务质量规范》中规定（）一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。

A、清洁袋

B、洗手液

C、卫生纸

D、擦手纸