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(调配差错的正确应对)。
对“患者在取药窗口发现差错”的应对措施是
A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
因导游自身原因造成旅游团漏接后,导游应采取的补救措施有()。
A、尽量满足游客的要求
B、给游客一定的物质补偿
C、提供更优质的讲解服务
D、诚恳赔礼道歉,求得游客谅解
E、必要时请接待社领导出面赔礼道歉
11、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时,首先应()。
A、马上报告旅行社
B、马上向领队赔礼道歉
C、马上向旅游者赔礼道歉
D、马上想办法分清责任