2009年广告问题投诉量所占比重比上年（)。
A.上升了0.1个百分点B.下降了0.1个百分点C.上升了0.4个百分点D.下降了0.4个百分点
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2009年广告问题投诉量所占比重比上年（)。
A.上升了0.1个百分点B.下降了0.1个百分点C.上升了0.4个百分点D.下降了0.4个百分点
在说到利率变动时，通常一个“基点”是指：
A0.001个百分点B0.01个百分点C0.1个百分点D1个百分点
A.下降14个百分点、上升05个百分点
B.上升01个百分点、上升14个百分点
C.下降15个百分点、下降15个百分点
D.上升15个百分点、下降14个百分点
根据奥肯定律，实际经济增长率每高于潜在经济增长率1个百分点，则失业率会（ ）。[2008年真题]
A、下降0.5个百分点
B、下降1个百分点
C、上升0.5个百分点
D、上升1个百分点
服务质量投诉量每月设定免责宗数，如何计算：（）。
A、以全*市工单量为分母，当月全*市工单量为分子，得出当月工单量的增加比例为系数，调整营业厅当月度控制总量
B、月度控制总量=月度控制量原始基础值增加比例系数
C、营业厅月度投诉总量不超当月月度总控制量的，全*市所有营业厅不扣分
D、3%以上的免责3宗
春节过后，某移动公司组织人力对该地市过去一年的用户投诉进行了统计分析后发现业务的保持性（掉话、掉线）相关的投诉占到了总投诉量的51%。公司项目负责人到场后客户传达了这一现状并要求在本期工程期间重点投入人力解决该类问题。你作为该项目的项目成员，被任命负责业务保持性投诉专项提升。请从积累的经验和目前TD-SCDMA网络现状展开分析导致用户大量的对业务保持性（掉话、掉线）投诉的可能的主要原因及解决方法。
