下列说法与材料不相符的是（）。
A．除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升
B．消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降
C．2008年投诉量，服装类家用电子电器类家用机械类房屋及装修建材
D．2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点
下列说法与材料不相符的是()。
A．除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升
B．消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降
C.2008年投诉量，服务类>家用电子电器类>家用机械类>房屋及装修建材
D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点
下列说法与材料不相符的是（）。
A．除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升
B．消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降
C．2008年投诉量，服装类>家用电子电器类>家用机械类>房屋及装修建材
D．2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点
下列哪个组合的陈述可能正确？()
I．12月份投诉量的一半多来自广东、浙江、北京．
Ⅱ．快递业务越发达的地区，相应地投诉量越大．
Ⅲ．2006年这十个省（市）的快递行业投诉量呈逐月递增趋势．
A．I
B．Ⅱ、Ⅲ
C．I、Ⅲ
D．全不正确
2008年质量问题投诉量约是安全问题投诉量的（）倍。
A．20
B．25
C．30
D．35
2008年质量问题投诉量约是安全问题投诉量的()倍。
A.20
B.25
C.30
D.35
分析两图，判断下列说法正确的是()．
A．所有沿海省（市）的投诉比例均高于中西部省（市）
B．12月份的投诉量约占全年投诉总量的1/5
C．1、2月份投诉量少主要归因于快递行业服务质量好
D．10个省（市）间，北京与浙江的投诉量最为接近
打开工作簿文件EXCEL.xlsx，将工作表sheetl的A1：cl单元格合并为一个单元格，内容水平居中，计算投诉量的“总计”行及“所占比例”列的内容（所占比例=投诉量/总计），将工作表命名为“产品投诉情况表”。
2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
2016年4月，人身险涉及保险合同的理赔纠纷投诉量和保全纠纷投诉量之和约占当月保监会机关及各保监局接收所有有效投诉总量的:
A.一成
B.两成
C.三成
D.四成
客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8，与客户体验区服务质量的相关系数r=0.2，那么，下列说法不正确的是（）。 A.相关系数的大小无法说明变量之间的因果关系B.某段时间银行的投诉量很高，有80%的可能性是因为客户的排队时间过长C.与客户体验区的服务质量相比，客户可能更在意在上下班高峰期的排队等候时间长短D.在降低客户投诉量方面，应重点关注采取措施减少上下班高峰期的排队时间
2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
2016年4月，针对投诉量位居前10的财产险公司的投诉共有多少件?
A.1188
B.1255
C.1281
D.1510
2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
关于2016年4月保监会机关及各保监局接受的各类涉及保险消费者权益的有效投诉情况，能够从上述资料中推出的是:
A.投诉总量较上年同月增加1000件以上
B.针对财产险公司的投诉占总有效投诉的比重不到一半
C.涉及保险公司合同纠纷类投诉占总有效投诉的比重不到九成
D.人身险合同投诉中,销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍
2006年投诉量超过200件的省（市）有()个．
A．3
B．5
C．7
D．8
2008年长三角两省一市的投诉量为()。
A．134件
B．174件
C．288件
D．296件
2008年网购用户的平均投诉量约为每万人（ ）宗。
A.0．84|B.1．21|C.0．67|D.1．13|
2008年网购用户的平均投诉量约为每万人()宗。
A.0．84|B.1．21|C.O．67|D.1．13|
客户价值的构成因素有
A.客户总价值
B.客户总成本
C.客户满意度
D.客户总销量
E.客户投诉量
2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
2016年4月，涉及财产险公司违法违规类的投诉为多少件?
A.70
B.119
C.189
D.259
SP考核考核要素可以包括CP/SP的用户量、业务量、（）。
A、点击率
B、收入
C、投诉量
D、下发成功率
[单选,材料题]2008年网购用户的平均投诉量约为每万人（ ）宗。根据所给资料。回答下面的题目。2009年中国的网络购物市场取得了较快发展，2009年上半年网购用户增加了近1400万人．总规模扩大到8788万人。随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题，2009年关于网购的投诉总量和2008年相比，差不多翻了两番。2009年网购投诉总量和2008年相比，增长了（ ）。
A．0．84
B．1．21
C．0．67
D．1．13
