客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8,与客户体验区服务质量的相关系数r=0.2,那么,下列说法不正确的是()。
A.相关系数的大小无法说明变量之间的因果关系B.某段时间银行的投诉量很高,有80%的可能性是因为客户的排队时间过长C.与客户体验区的服务质量相比,客户可能更在意在上下班高峰期的排队等候时间长短D.在降低客户投诉量方面,应重点关注采取措施减少上下班高峰期的排队时间

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    所接收的2980件保险公司投诉中,财产险公司的投诉为1510件。其中,投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中,投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外,人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件,其中销售纠纷481件,理赔纠纷357件,保全纠纷237件。
    2016年4月,针对投诉量位居前10的财产险公司的投诉共有多少件?
    A.1188
    B.1255
    C.1281
    D.1510
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    A.日处理问题增加

    B.公众投诉量下降

    C.公众满意度上升

    D.完全由信息管理系统自动处理

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  • 从生理上看,初中生最突出的特点就是进入发育的()。

    A、第一个高峰期

    B、第二个高峰期

    C、第三个高峰期

    D、以上都不是

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  • 亿元保费投诉量的分母保费量计算公式是()。

    A、保费收入=当期新单保费

    B、保费收入=当期新单保费+续期保费

    C、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费

    D、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费-退保保费

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  • 价值是一个经济范畴。

    A.对

    B.错
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  • 企业文化作为某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式,应充分体现企业的个性特色和文化底蕴,反映企业品牌的内涵,具有不可模仿性。

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  • 企业文化研究在20世纪80年代出现了两种方法的派别,其中,以爱德加·沙因教授为代表的派别主要以定量化研究为主,以罗伯特·奎恩教授为代表的派别主要以定性化研究为主。

    A.正确B.错误
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  • 企业文化对人力资源管理的引导作用,主要体现在企业文化的导向作用及()功能上。

    A.凝聚作用B.激励作用C.规范和约束作用D.融合和扩散作用
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