亿元保费投诉量的分母保费量计算公式是()。
A、保费收入=当期新单保费
B、保费收入=当期新单保费+续期保费
C、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费
D、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费-退保保费
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A、保费收入=当期新单保费
B、保费收入=当期新单保费+续期保费
C、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费
D、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费-退保保费
春节过后,某移动公司组织人力对该地市过去一年的用户投诉进行了统计分析后发现业务的保持性(掉话、掉线)相关的投诉占到了总投诉量的51%。公司项目负责人到场后客户传达了这一现状并要求在本期工程期间重点投入人力解决该类问题。你作为该项目的项目成员,被任命负责业务保持性投诉专项提升。请从积累的经验和目前TD-SCDMA网络现状展开分析导致用户大量的对业务保持性(掉话、掉线)投诉的可能的主要原因及解决方法。
打开工作簿文件EXCEL.xlsx,将工作表sheetl的A1:cl单元格合并为一个单元格,内容水平居中,计算投诉量的“总计”行及“所占比例”列的内容(所占比例=投诉量/总计),将工作表命名为“产品投诉情况表”。