服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和(),这也是服务监督和服务评估的基础。①满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测
A.①②
B.②③
C.①③
D.②④
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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和(),这也是服务监督和服务评估的基础。①满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测
A.①②
B.②③
C.①③
D.②④
A.员工对生活上的满意与否会间接地影响员工的工作满意度
B.生活满意度是工作满意度的一个组成部分
C.员工工作之余环境的性质直接决定员工的工作满意度
D.生活满意度与工作满意度互不相关
A.生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B.工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C.两者之间没有关系
D.两者都属于工作态度指标
关于工作满意度,正确的陈述是( )。
A工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度
B因为工作满意度是一种情感或情绪体验,所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度
C工作满意度既可被看作是一种整体的态度,也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度
D工作满意度具有一定的稳定性,但也是不断变化的
E工作满意度是生活满意度的一个组成部分
出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等,应在车厢内外显著位置明示。()
此题为判断题(对,错)。
关于工作满意度与生活满意度关系的说法,正确的是( )。[2014年真题]
A、生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B、工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C、两者之间没有关系
D、两者都属于工作态度指标