导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
A、对
B、错
在创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛内容中对于化解服务瓶颈矛盾所描述的窗口排队平均时间不超过()分钟。
A.8分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
A、对
B、错
上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务明星”需符合()
A.客户满意度高
B.服务形象良好
C.服务亲和创新
D.工作方法领先
人口与计划生育工作的新机制是：以宣传教育为先导，（)。
A.依法管理、村（居)民自治、优质服务、政策推动、综合治理
B.依法管理、村（居)民自治、优质服务、利益导向、综合治理
C.依法管理、村（居)民自治、以人为本、政策推动、综合治理
D.依法管理、村（居)民自治、以人为本、利益导向、政策推动
