优质服务

旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。

A、内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

B、内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

C、内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

D、内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()

A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料

B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作

C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理

D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

“三优一学”的内容是（)
A.优质服务、优先秩序、优美环境、学英模树新风
B.优质服务、优良秩序、优美环境、学英模树新风
C.优质服务、优等秩序、优美环境、学英模树新风
D.优质服务、优秀秩序、优美环境、学英模树新风

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()

A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况

B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理

C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

A.优质服务、优先服务、优雅环境

B.优质车辆、优质环境、优质服务

C.优质服务、优美环境、优良秩序

D.优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛规定上报四、五星级优质服务网点的截止时间为()。

A.2013年9月30日

B.2013年10月30日

C.2013年11月30日

D.2013年12月30日

《公路运输服务"三优"、"三化"规范》中的"三优"是指（）。

• A、优质服务、优先服务、优雅服务

• B、优质车辆、优质环境、优质服务

• C、优质服务、优美环境、优良秩序

• D、优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员

（）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛中，根据公司评选出的“优质服务明星”候选人名单应于()前提交保险同业公会评审工作小组。

A.2013年10月1日

B.2013年9月23日

C.2013年10月30日

D.2013年11月30日

标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。

A、对

B、错

（）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

A.坚强电网；

B.资产优良；

C.队伍优秀；

D.服务优质。

2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。

A、坚持以人为本的理念

B、强化服务意识

C、精心实施优质服务

D、规范服务、精细化服务

E、为民应急服务和品牌服务

文明礼貌，优质服务的主要要求（　　）。

A、真诚待人、尊重他人

B、仪表整洁、举止大方

C、语言优美、谈吐文雅

D、细致耐心、优质服务

E、团结协作、顾全大局

上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务明星”需符合()

A.客户满意度高

B.服务形象良好

C.服务亲和创新

D.工作方法领先

上海市人身保险业“星级优质服务网点”评定管理办法中“星级优质服务网点”标准分为()

A.准入考查指标

B.专项考查指标

C.服务质量指数

D.硬件设施指标

在创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛内容中对于化解服务瓶颈矛盾所描述的窗口排队平均时间不超过()分钟。

A.8分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

我们要将全市旅游行业队伍造就成一支为世博旅游尽力奉献的（）。

A、“优质服务之师”、“文明礼仪之师”、“世博推广之师”

B、“优质服务之师”、“世博宣传之师”、“促进旅游之师”

C、“优质服务之师”、“世博奉献之师”、“文明和谐之师”

2007年7月中国南方电网正式启动开展以()为主题的节能服务“绿色行动”。

A.“优质服务，节能减排”

B.“优质服务，节能降耗”

C.“科学用电，节能减排”

D.“科学用电，节能降耗”

宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归

A、对

B、错

上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出

A.服务设施

B.服务环境

C.服务流程

D.服务技能

E.服务态度

F.服务标准

G.服务品质