关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）
A、措辞要足够小心
B、可以采用标准信件格式
C、可以用个人话，信件格式
D、不可以，包含你方信息
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关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）
A、措辞要足够小心
B、可以采用标准信件格式
C、可以用个人话，信件格式
D、不可以，包含你方信息
遇到患者自己用药不当，请求帮助，应积极提供救助指导，并提供用药教育，属于
A.审核处方时的注意事项
B.调配药品时的注意事项
C.发药时的注意事项
D.药物摆放时的注意事项
E.处方调剂差错的应对措施及处理原则
书面表达。 假设你叫李华,昨天你收到了两周前在某网站订购的一款iPod touch播放器。但是 你发现收到的商品存在以下问题： 1、订购的播放器内存是64G8，而收到播放器的内存是32GB; 2、订购的是一款蓝色播放器，而收到的是一款黑色播放器; 3、播放器的包装盒已损坏。 请你根据以上内容，写一封100字左右的投诉信给美国苹果公司,要求对方道歉并 补偿。 注意：开头和结尾已经给出,不计人总词数。 生词：内存：RAM
Dear Sir or Madam, I am LiHua, a consumer from China. I am writing to complain about your poor servtce. ______________________ _________________________ Yours, LiHua
遇到患者自己用药不当，请求帮助，应积极提供救助指导，并提供用药教育，属于（）
A、审核处方时注意事项
B、调配药品时注意事项
C、发药时注意事项
D、药物摆放时注意事项
E、处方调剂差错的应对措施及处理原则
第一节基础写作（共1小题，满分15分） 假设你叫李华，最近在某英文购物网站上购买了一双鞋子，但出现了一些问题。 [写作内容] 请给网站写一封投诉信，包括以下内容： l.写信的目的； 2.投诉内容：
申购情况
实际情况
颜色
黑色
白色
号数
9
8.5
到货日期
4月10日
4月20日
3．要求：重新邮寄或退款； 4.询问：若寄回，谁承担奇费？ [写作要求] 只能使用5个句了表达全部内容。（信的开头和结尾已给出，不计入句子总数。） [评分标准] 句子结构准确，信息内容完整，篇章结构连贯。 Dear Sir． Thank you for your consideration Yours sincerely， Li Hua
假设你是李华，你刚参加了某培训学校组织的“英语夏令营”活动，请根据以下内容， 写一封投诉信。 【写作内容】
原来期望
提高英语成绩
存 在 问 题
1
一个班60多人，练习机会少
2
内容简单，话题陈旧，枯燥乏味
3
无午餐供应，到最近的饭店吃饭要步行30分钟
4
仅组织了一次羽毛球比赛，与广告宣传不符
描述你参加该活动后的心情和提出你的赔偿要求 【写作要求】
请用5个句子表达全部内容（信的开头和结尾已经给出，不计入总句数）。 【评分标准】 句子结构准确，信息内容完整，篇章结构连贯。 Dear Sir/Madam, I have just returned from the English Summer Camp at your School of Language, and I’m writing to express my unhappiness with your program. ____________________________________________________________________________________________________________Yours, Li Hua
