不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
A、一次性
B、多次
C、再次
某冰箱厂为国内一大型冰箱生产基地，产品质量一直比较稳定，标准返修率为1.1%。但近年来却不断听消费者抱怨，为了解近年来该厂生产冰箱的质量情况，随机对其国内36家专卖店及大中型商场专卖柜台中的400台冰箱的返修率进行了调查，结果发现其样本均值为1.14%。又由同类产品的经验知其标准差为0.2%，是否可由调查结果判定近年来企业生产的冰箱出现了质量问题？（显著性水平为0.05）
持续适航管理的意义是（）
A、为航空器使用者建立法规标准，对保证飞行安全、促进民航事业发展有重大作用
B、为航空器维修企业建立法规标准，对保证飞行安全、促进民航事业发展有重大作用
C、为航空器使用者和维修企业建立法规标准，对保证飞行安全有重大作用
D、为航空器使用者和维修企业建立法规标准，对保证飞行安全、促进民航事业发展有重大作用
国家标准《汽车维修企业开业条件》（GB/T16739.1～.2-2004）分为（）两部分。
A、汽车一类维修企业
B、汽车二类维修企业
C、汽车整车维修企业
D、汽车专项维修业户
