不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
A、一次性
B、多次
C、再次
国家标准《汽车维修企业开业条件》（GB/T16739.1～.2-2004）分为（）两部分。
A、汽车一类维修企业
B、汽车二类维修企业
C、汽车整车维修企业
D、汽车专项维修业户
