惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。()
服务企业生产能力的利用意味着增加收入，闲置意味着浪费。()
决策平衡单中的“权重”,用来反映一类要素每一项的重要性。()
对踏步高度、上搁板或挂钩高度等，应按女性人体的平均高度进行设计。()
在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。()
内向性格的人经常不善言辞,是因为:
A、内向性格的人表达力不够
B、内向性的没有表达的兴趣
C、等他们想好了对话已经结束
D、因为想得太深别人理解不了
