响应性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。()
对于服务企业而言,顾客参与有利有弊。()
服务企业的劳动力密集程度与服务业务的性质及信息化程度有关。()
移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。()
城市消费习惯的分析属于选址的宏观分析。()
对员工要求的技能,在邮寄接触中主要是文书技能,在电话接触中主要是口头技能。()