服务质量的评价是以顾客感知为导向的。()
服务接触程度与销售机会成正比,与生产效率成反比。()
建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。()
服务企业由于固有的特征,基本无法实现大规模定制。()
亚显微结构就是超微结构。()
现实中服务企业的商圈往往不是圆形的,而是不规则的。()