顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。
A、有形因素
B、可靠度
C、服务保证
D、舒适度

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下列各句中，加点的成语使用恰当的一句是(3分)（）一年前，歌星臧天朔带头签署了《演艺人社会责任自律宣言》，但墨迹未干，他却因“涉恶”嫌疑被警方带走，前后判若云泥，真是不可思议。B．吉发搬家公司秉持顾客第一、服务保证的经营理念，提供搬家、搬迁、货运、跑腿、快递、空调移机等周到快捷服务，在众多搬家公司中脱颖而出。C．最近一犀利哥迅速走红网络，他那忧郁的眼神，唏嘘的胡碴子，那帅到无敌的风衣，还有那杂乱的头发，迅速秒杀了观众，由于这潮流型乞丐帅哥的举止特立独行，亦有网友对其身份表示质疑。D．千佛洞社区为迎接八一节的到来，成立近十年来的菜市场被拆除，气宇轩昂的社区大楼前辟出了一片绿地。A:冰心是因为看到了社会存在的种种问题，从探索人生道路出发，以写作“问题小说”步入文坛的。
B:吉发搬家公司秉持顾客第一、服务保证的经营理念，提供搬家、搬迁、货运、跑腿、快递、空调移机等周到快捷服务，在众多搬家公司中脱颖而出。
C:最近一犀利哥迅速走红网络，他那忧郁的眼神，唏嘘的胡碴子，那帅到无敌的风衣，还有那杂乱的头发，迅速秒杀了观众，由于这潮流型乞丐帅哥的举止特立独行，亦有网友对其身份表示质疑。
D:千佛洞社区为迎接八一节的到来，成立近十年来的菜市场被拆除，气宇轩昂的社区大楼前辟出了一片绿地。

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燃气红外辐射器的安装高度应根据人体舒适度确定，但不应低于（)m。
A．3.5
B．2
C．4
D．3

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如果一个信息系统，其业务信息安全性或业务服务保证性受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成一定损害，但不损害国家安全;本级系统依照国家管理规范和技术标准进行自主保护，必要时，信息安全监管职能部门对其进行指导。那么该信息系统属于等级保护中的
- A.强制保护级
- B.监督保护级
- C.指导保护级
- D.自主保护级
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“晓丽,进来啊,请坐!要不要喝点茶?我记得你喜欢浓一些的,是吧?坐下来,找我有什么事?”“哦,赵总经理……”“叫我老赵好了,对啦!你的男朋友好吗?他叫李晨吧?”“是的。总经理,我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦,那是……”“不用细说!”赵总经理说着,从他的椅子上站起来,走到晓丽旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司,在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人,而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。”“可是……”晓丽想说。“让我再做个肯定。我不管你做什么,或怎么做……那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行,不管它是怎么弄出来的。不管怎样,我们将弥补服务保证上的额外成本”,赵总经理说。“赵总经理,请你看……”晓丽想说出她的观点。“叫我老赵”,赵总经理改正称呼,将手搭在她的肩上,送她到了门口,“我让你当经理,我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意——我不是这样的,否则你就不会在这儿了。但是,如果你想在男人的世界里生存,你就必须坚强一点,表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!”“当然”,他说,当他们快到办公室门口时,他降低了语气,“如果你有解决不了的问题,就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的,正如同对其他所有我的下级敞开一样,我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样,脱离群众,食古不化,我的门是永远敞开的。好了,还有其他问题吗?”晓丽摇摇头,“没有了,每一件事都很顺利。”“太好了,我就喜欢听到这些,明天干部会议上见。”晓丽点点头,向着电梯走去。从信息沟通的障碍来说,这是(),问题出在()身上。
A.语言障碍;赵总经理
B.过滤;晓丽
C.情绪;晓丽
D.选择性知觉;赵总经理

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推销员在确定访问路线时，应()。
A、尽量减少旅途时间
B、节省差旅费
C、增加销售活动时间
D、旅行服务保证

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顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。
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B、可靠度
C、服务保证
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