A.物质功能
B.凝聚功能
C.约束功能
D.辐射功能
A.顾客所做的
B.顾客期望只从一家供应商购买
C.顾客所说的
D.分析和了解顾客流失的原因
A.设定质量目标
B.评价实际绩效
C.将实际绩效与质量目标对比
D.对差异采取措施
A.物质文化层
B.制度文化层
C.奖惩文化层
D.精神文化层
A.全过程的质量管理
B.全员的质量管理
C.全组织的质量管理
D.全方位的质量管理
A.重复购买者
B.忠诚的顾客
C.主动性顾客
D.合作伙伴