服务过程设计的关键在于()

A.实物设施、过程和方法

B.员工的行为

C.员工的判断

D.服务的三个要素的有效平衡

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  • 标准化的目的是()

    A.统一

    B.获得最佳秩序

    C.制定标准

    D.实施标准

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  • 组织边界之内,某个过程中的个人或团体是()

    A.隐蔽的顾客

    B.潜在顾客

    C.内在顾客

    D.内部顾客

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  • 我国开展全面质量管理始于()

    A.1976年

    B.1977年

    C.1978年

    D.1980年

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  • 在计数值控制图中,P表示()

    A.不合格品数控制图

    B.不合格品率控制图

    C.缺陷数控制图

    D.单位缺陷数控制图

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  • QFD的最关键也是最困难的环节是()

    A.识别技术要求

    B.评价产品和服务

    C.了解顾客的真实需要和期望

    D.把顾客需要与技术要求结合起来

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  • 验收并公布无规定动物疫病区的部门是()

    A.农业部

    B.省级人民政府

    C.省级啓医行政管理部门

    D.县级人民政府

    E.省卫生厅
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  • 《中华人民共和国公职人员政务处分法》规定:篡改、伪造本人档案资料的,予以记过或者记大过;情节严重的,予以_______。()

    A.严重警告或者记大过B.降级或者撤职C.撤职或者开除D.留党察看或者撤职
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  • 2024年全国保密宣传教育月的主题是()。(2024)
    A.贯彻落实保密法。你我都是护密人

    B.国家利益高于一切,保密责任重于泰山

    C.筑牢保密防线,维护国家安全

    D.共筑保密防线,公民人人有责
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  • 使用CoreHTML删除和替换节点的方法如下:
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  • 防范和应对企业危机的意识有哪些()。

    A.“生于忧患”的危机意识B.“童叟无欺”的诚信意识C.“顾客利益至上”的公众意识D.“无所不及”的沟通意识E.“敢于否定自我”的创新意识
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