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A.硬件
B.软件
C.服务
D.流程性材料
A.朱兰
B.戴明
C.休哈特
D.石川馨
A.充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人产生不满
B.充足和不充足都会使人产生不满
C.充足和不充足都会使人产生满足
D.充足的话会使人产生不满,不充足反而会使人产生满足
A.线性特性
B.魅力特性
C.必须特性
D.非必须特性
A.把以往的质量认识称为“大质量”观,后来形成的便是“小质量”观
B.把以往的质量认识称为“小质量”观,后来形成的便是“大质量”观
C.和
D.质量经理是“小质量”观的忠实信徒