A.成本
B.运转周期
C.机器故障时间
D.再利用
A.探索阶段
B.维持阶段
C.创立阶段
D.衰退阶段
A.识别顾客需要
B.识别技术要求
C.开发顾客需要和技术要求的关系矩阵
D.增加竞争对手的评价和主要卖点
A.等于99.73%
B.小于100%,具体值根据产品技术要求确定
C.等于100%
D.不存在
A.顾客提出的赔偿、退货要求
B.对产品不满表示出来的顾客抱怨
C.质量对社会的影响
D.质量的等级水平
A.缺陷率
B.合格率
C.所有导致顾客不满的情况
D.出错率