顾客关系价值体现的两个方面是（）

A.有形的顾客收益价值

B.有形的实际的顾客价值

C.无形的商誉价值

D.无形的顾客感知价值

E.无形的顾客忠诚价值

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    D、态度忠诚和行为忠诚

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    C．原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
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