A.模仿榜样
B.超越对手
C.知已知彼
D.确定谁是最佳
A.预防成本
B.鉴定成本
C.外部故障成本
D.内部故障成本
A.产品的竞争
B.对顾客的竞争
C.服务的竞争
D.技术的竞争
A.变化性
B.变异性
C.不规范性
D.不可控性
A.民航客机中为旅客提供酒
B.火车卧铺车厢为顾客供应开水
C.商场售货员的服务态度
D.餐馆菜肴的味道
A.环境保护
B.产品和服务的质量
C.员工满意
D.过程的持续改进