“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?（）

A.质量管理

B.系统管理

C.顾客满意

D.过程管理

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