A.统计分析
B.测评指标的确定
C.调查问卷和抽样方案的设计
D.数据挖掘
E.语言分析
A.日益剧烈的变化
B.掌握主导权的顾客
C.无所不在的竞争
D.掌握主导权的商家
E.不断完善的市场
A.帮助公司了解顾客是否得到恰当的服务
B.给工人提供具体的反馈确认其进展情况
C.为奖励回报提供了依据
D.提供了评价进展状况,指出改进活动的方式
E.通过更好的计划和改进行动减少运营成本
A.制定标准
B.发布标准
C.使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D.实施标准
A.无效
B.不可靠
C.失效
D.故障