按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心面向VIP客户,提供在线高端理财服务,是专家型个性化的客户体验中心?()
A、天津客服中心
B、上海客服中心
C、三农客服中心(成都)
D、北京客服中心
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按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心面向VIP客户,提供在线高端理财服务,是专家型个性化的客户体验中心?()
A、天津客服中心
B、上海客服中心
C、三农客服中心(成都)
D、北京客服中心
某公司客服中心共有员工50名,新招入24名女员工且男员工有两人离职后,客服中心女员工所占比重上升了15个百分点。该公司客服中心目前的男员工人数为()
A、20
B、22
C、18
D、24
客服中心投诉()的设置目的,用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
A、外派率
B、重复率
C、自处理率
D、反复率
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过()天,超过的必须经()审批同意。
A、1;运营部负责人
B、1;客服中心负责人
C、3;运营部负责人
D、3;客服中心负责人
根据(),员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心,员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心,员工人数不满300人为小型客户服务中心
A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以()为主的特征而言
A、人工服务
B、语音服务
C、多媒体服务
D、智能服务