某住宅小区可收费面积为10万平方米，经测算，该小区物业服务年成本为200万元，物业服务费用实行包干制。物业服务企业期望管理该项目利润率达到年服务费收入的10%。假设营业税及附加的税率为5.65%。 某住宅小区可收费面积为10万m2。经测算，该小区物业服务年成本为200万元，物业服务费用实行包干制。物业服务企业期望管理该项目利润率达到年服务费收入的10％。假设营业税及附加的税率为5.65％。 问题： （1）请计算在上述条件下，该小区物业服务收费标准应是多少？（单位：元／m2·月，保留小数点后两位） （2）按此收费标准，物业服务费的收缴率应达到多少，才能保证该小区物业服务企业保本运行？（保留小数点后两位，××.××％） （3）由于工资、维修材料及能源费用的刚性增长，该小区的物业服务成本上涨了20％，问：若物业服务企业希望保持原有的利润，每年物业费需增加多少？（单位：万元，保留小数点后两位）
签订相对长期的物业服务合同对保持服务质量的稳定和（ ）较为有利。[2013年真题]
A、提高物业收费标准
B、提高物业费收缴率
C、提高企业盈利能力
D、改善客户关系
案例四 A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。 【问题】 1．物业项目客户细分的方法有哪些？ 2．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度测量的方式。 3．如何设计、制作测量问卷？ 4．客户满意管理的注意事项有哪些？
案例二 某住宅小区可收费面积为10万㎡。经测算，该小区物业服务年成本为200万元，物业服务费用实行包干制。物业服务企业期望管理该项目利润率达到年服务费收入的10％。假设营业税及附加的税率为5.65％。[2013年真题] 【问题】 1．请计算在上述条件下，该小区物业服务收费标准应是多少？（单位：元／㎡·月，保留小数点后两位） 2．按此收费标准，物业服务费的收缴率应达到多少，才能保证该小区物业服务企业保本运行？（保留小数点后两位，××．××％） 3．由于工资、维修材料及能源费用的刚性增长，该小区的物业服务成本上涨了20％，问：若物业服务企业希望保持原有的利润，每年物业费需增加多少？（单位：万元，保留小数点后两位）
某物业管理项目招标书中规定该项目采用包干制，项目总建筑面积为45万m2，可收费总面积40万m2，物业管理服务费为1.9元／月·m2，营业税及附加为5.5%。物业管理企业在投标方案设计时，经初步测算，物业服务成本每年为600万元。当物业管理服务费收缴率为85%，物业管理企业的利润总额为多少？
