ITSS体系的标准可分为哪几类？（）

A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准

C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准

D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

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  • 【单选题】旅游产品具有（）的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质量，因此企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行，从而赢得市场的信任。


    A、不可储存性B、生产与消费同时进行C、不可感知性D、综合性
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  • 在普通住宅小区物业管理服务标准中，下列既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（　　）。

    A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上

    B、物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

    C、公示8小时服务电话

    D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

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  • 2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布（　）明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

    A、《物业管理服务标准》

    B、《物业管理条例》

    C、《物业服务收费管理办法》

    D、《物业服务收费明码标价规定》

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  • 以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（）。 A:物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤B:物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次C:物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次D:物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行E:物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话
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  • 在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（）。
    A.缺乏系统的服务设计
    B.服务人员招聘不当
    C.缺乏顾客定义的服务标准
    D.顾客不能恰当地扮演角色
    E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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  • 用木瓜蛋白酶水解IgG所获得的水解片段具有哪些生物学特性（）

    A.将IgG于铰链区H链链间二硫键近C端侧切断B.Fab段具有双价抗体活性C.Fc段具有Ig的生物学活性D.能产生凝集反应或沉淀反应E.共裂解为2个Fab段和一个Fc段
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  • 一型阴道闭锁的部位
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  • The lights of the car passing the end of the street showed that .
    A.
    a woman was walking by herself up the street
    B.
    a man was walking up the street
    C.
    a man was driving by himself up the street
    D.
    a woman was driving the car
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  • 下列属于我国诉讼与非诉讼程序法的是（）。

    A.立法法B.婚姻法C.仲裁法D.保险法
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  • 验收并公布无规定动物疫病区的部门是()

    A.农业部

    B.省级人民政府

    C.省级啓医行政管理部门

    D.县级人民政府

    E.省卫生厅
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