物业管理服务费收缴率为90％，管理服务费标准调整为（ ）元／月·平方米时，项目处于盈亏临界点。
A、2.177
B、2.152
C、2.10
D、2.052
省级调剂金坚持有条件调剂，其中规定（）。
A、省级统筹覆盖面必须达到90%，基金收缴率达到95%。
B、省级统筹覆盖面必须达到95%，基金收缴率达到90%。
C、省级统筹覆盖面必须达到90%，基金收缴率达到90%。
根据原四家供应商的供货统计资料(如下表所示)，用加权综合评分法对这几家供应商进行评估。评估项目和分数分配为：商品质量45分，价格30分，合同完成率25分。则下期比较合适的供应商是()。供应商
收到的数量（件）
验收合格的数量（件）
单价（元/件）
合同完成率（%）
甲
5000
4750
22.5
100
乙
5000
4800
24
98
丙
5000
4700
20
96
丁
5000
4650
18
94
A.甲B.乙
C.丙D.丁
计算销售量变动对利润影响的公式为（）
A、销售量变动对利润的影响＝产品销售利润实际数×（产品销售量完成率－1）
B、销售量变动对利润的影响＝产品销售利润实际数×（1－产品销售量完成率）
C、销售量变动对利润的影响＝产品销售利润基期数×（产品销售量完成率－1）
D、销售量变动对利润的影响＝产品销售利润基期数×（1－产品销售量完成率）
案例四 A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。 【问题】 1．物业项目客户细分的方法有哪些？ 2．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度测量的方式。 3．如何设计、制作测量问卷？ 4．客户满意管理的注意事项有哪些？
