对游客提出的种种特殊要求,导游人员都应积极给予满足,以求提高旅游服务质量。()
A流程化与标准化
B服务设施质量
C接待服务能力
D人力资源状况
E旅游服务质量
散客旅游产品的形式主要包括单项委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务和散客包价旅游服务。
A、对
B、错