(多选题)2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括()。
A《快递服务第1部分:基本术语》
B《快递服务第2部分:组织要求》
C《快递服务第3部分:服务环节》
D《快递服务第4部分:适用范围》
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A《快递服务第1部分:基本术语》
B《快递服务第2部分:组织要求》
C《快递服务第3部分:服务环节》
D《快递服务第4部分:适用范围》
A快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
B快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点
C快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询
D快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制,并实行差别定价和付费结算方式
快递服务与普通大宗货物运输的最大不同点,在于快递服务必须承担大量快件的“集中、分拣、散开”操作()
此题为判断题(对,错)。
快递服务人员的“第二枚名片”是()
下列关于快件查询描述不正确的是:()
A.根据《快递服务》邮政行业标准规定:快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道
B.查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式
C.客户电话查询时,快递企业应在30分钟内告知客户
D.查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内
快件派送工作是快递服务最后一个环节,派送工作的好坏,直接影响着快递服务质量的高低()
此题为判断题(对,错)。