工作质量的衡量指标包括( )。

A.顾客不满意率

B.顾客投诉率

C.不合格返修率

D.销售量

E.产品包装缺损率

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  • (单选题)重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应()比较差。

    A处理流程

    B处理方式

    C及时性

    D有效性

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  • 2013年S省针对十项民生工程实施成效及个人或家庭生活状况进行的民意调查显示:十项民生工程实施成效,总体满意率平均为81.3%,较2012年上涨1.6个百分点,其中“百姓安居”工程的满意率提高幅度最大。其中“民族帮扶”、“社会保障”和“文化体育”三项工程的满意率排前三位;“扶贫解困”、“医疗卫生”和“生态环境”的满意率排后三位。分城乡看,城镇和农村受访者对十项民生工程的平均满意率相同,均为81.3%。城镇受访者对十项民生工程的满意评价中,有8项的满意率超过80.0%,其中对“民族帮扶”、“社会保障”和“文化体育”三项工程的满意率排前三位,对“百姓安居”、“医疗卫生”和“生态环境”的满意率排后三位;农村受访者对十项民生工程的满意评价中,有7项的满意率超过80.0%,其中对“民族帮扶”、“教育助学”和“百姓安居”三项工程的满意率排前三位,对“医疗卫生”、“扶贫解困”和“生态环境”的满意率排后三位。城镇与农村相比,“医疗卫生”、“扶贫解困”和“百姓安居”三项工程的满意率差异排前三位,分别上下相差7.5、5.7和4.8个百分点。

    对个人或家庭生活状况受访者满意程度的选择情况,从不同分组人群看,城镇受访者的满意率为86.9%,农村为88.4%,汉族受访者满意度为87.2%,少数民族为90.5%,家庭生活属中等以上水平的受访者满意度为95.7%,属中等水平的为91.8%,属中等以下水平的为77.1%,满意率最高与最低之间相差达18.个百分点。

    十项民生工程中,城镇与农村相比满意度差异最大的项目是()。

    A.民族帮扶

    B.基础设施

    C.医疗卫生

    D.百姓安居

    十项民生工程中,2013年满意率提高幅度最大的项目是()。A.文化体育

    B.就业促进

    C.医疗卫生

    D.百姓安居

    下列关于个人或家庭生活状况,表述不正确的是()。A.受访者整体满意率为86.9%

    B.生活水平越高满意率越高

    C.少数民族受访者满意率高于汉族受访者

    D.城镇受访者的满意率低于农村受访者

    十项民生工程中,2013年比2012年满意率下降的有()。A.三项

    B.四项

    C.五项

    D.六项

    对个人或家庭生活状况,受访者不满意率的比率为()。A.2.9%

    B.12.6%

    C.9.7%

    D.57.6%

    请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!

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  • Fkeunger的PPD指标是指()。
    A.预测热环境下人体的热反应指标
    B.空气的平均温度
    C.人体对环境的不满意率指标
    D.空气的平均速度

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  • 如果买家将回复从“否”更改为“是”,我的客户服务不满意率会发生何种变化?

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  • 工作质量的衡量指标包括( )。

    A.顾客不满意率

    B.顾客投诉率

    C.不合格返修率

    D.销售量

    E.产品包装缺损率

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  • 价值是一个经济范畴。

    A.对

    B.错
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  • 企业文化作为某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式,应充分体现企业的个性特色和文化底蕴,反映企业品牌的内涵,具有不可模仿性。

    A.正确B.错误
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  • 在企文化展时期,企业家是企业文化的实践者。
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  • 企业文化研究在20世纪80年代出现了两种方法的派别,其中,以爱德加·沙因教授为代表的派别主要以定量化研究为主,以罗伯特·奎恩教授为代表的派别主要以定性化研究为主。

    A.正确B.错误
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  • 企业文化对人力资源管理的引导作用,主要体现在企业文化的导向作用及()功能上。

    A.凝聚作用B.激励作用C.规范和约束作用D.融合和扩散作用
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