售后服务
以下对售后服务说法有误的是（）。
A、售后服务是售后最重要的环节
B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度
C、优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品
D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划
下列关于售后服务描述不正确的是：（）。
A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
B、售后服务是一个长期的过程。
C、售后服务并不能为产品增值。
D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
A.提高售后服务意识和服务质量
B.设立专门的售后服务部门
C.提高分销商的售后服务能力和水平
D.与专门的售后服务企业合作
E.提高企业处理投诉和解决问题的能力
以下对售后服务说法正确的是（）。
A、售后服务能让企业摆脱价格大战
B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度
C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径
D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入
以下对售后服务重要性说法有误的是（）。
A、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器
B、售后服务是保护消费者权益的最后防线
C、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
D、现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段
市场营销中最活跃的因素是（）。
A.产品性能、产品质量、产品数量和售后服务
B.产品种类、产品质量、产品价格和售后服务
C.产品种类、产品质量、产品数量和售后服务
D.产品性能、产品质量、产品价格和售后服务
消费者服务有两点需要处理的事情，应该是()
A投诉和售后服务
B技术指导和售后服务
C投诉和技术指导
D售前服务和售后服务
售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
A、对
B、错
企业应当配备与经营规模、经营范围相适应的和，也可以约定由生产企业或者第三方提供售后服务支()
A、质量管理制度
B、主管检验师
C、售后服务人员
D、售后服务条件
房地产居间业务活动的过程是（）。
A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
关于产品售后服务说法正确的是（）。
A.通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功。
B.售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明
C.售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息
D.以上所有
《（药品管理法》规定药品生产、经营企业应经常考察本单位所生产、经营的药品的
A.数量、质量和售后服务
B.质量、销量和售后服务
C.质量、疗效和市场占有率
D.质量、疗效和反应
E.产量、销量和售后服务
下列个人理酣产品销售流程中，描述正确的是()
A.接触客户一了解需求一产品营销一风险评沽一产品销售～售后服务
B.接触客户一风险评估一了解需求一营销推介一产品销售～售后服务
C.接触客户一了解需求一风险评估一营销推介一产品销售一售后服务
D.接触客户一了解需求～营销推介一产品销售一风险评估一售后服务
经营者的售后服务义务主要是（）。
A、可以与消费者约定严于法律规定的售后服务义务
B、在法律未对售后服务义务作出规定的情况下，亦可与消费者约定对其出售的商品实行修理、更换或退货等义务
C、在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者可以按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务
D、在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者应当按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务
第21题医药零售企业在贯彻GSP时，应把好五个环节，他们是（）
A．进货、验收、养护、销售、售后服务
B．采购、进货、储存、零售、售后服务
C．计划、验收、养护、销售、售后服务
D．运输、验收、广告、店堂服务、保管
E．进货、验收、养护、销售、广告宣传
网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的（）。
A、便捷性
B、灵活性
C、低成本
D、直接性
《中华人民共和国药品管理法》规定，药品生产企业、药品经营企业和医疗机构必须经常考察本单位所生产、经营、使用的药品的
A.质量、疗效和反应
B.数量、质量和售后服务
C.质量、销量和售后服务
D.产量、销量和售后服务
E.质量、价格和信誉