为了提供更高质量的售后服务，企业应该做到()
A.提高售后服务意识和服务质量
B.设立专门的售后服务部门
C.提高分销商的售后服务能力和水平
D.与专门的售后服务企业合作
E.提高企业处理投诉和解决问题的能力

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在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：()
A、投诉
B、沟通
C、营销
D、回访

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《（药品管理法》规定药品生产、经营企业应经常考察本单位所生产、经营的药品的
A.数量、质量和售后服务
B.质量、销量和售后服务
C.质量、疗效和市场占有率
D.质量、疗效和反应
E.产量、销量和售后服务

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A公司是一家微波炉销售企业，其售后服务方面不够完善，有待加强。因此，为了提高售后服务水平，A公司专门向拥有超高售后服务评价的汽车销售公司进行学习。结合上述信息可以判断，A公司的基准分析的类型是（）。
A.过程或活动基准B.竞争性基准C.一般基准D.内部基准
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消费者服务有两点需要处理的事情，应该是()
- A投诉和售后服务
- B技术指导和售后服务
- C投诉和技术指导
- D售前服务和售后服务
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正确整合分销的具体的措施不包括：()
A.实行分销商分区总经理负责制
B.明确分销商的定位，清晰界定分销商的产品、地域、客户，减少分销商之间的冲突
C.扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率
D.建立网格业代和渠道的“锁定关系”，明确职责

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