服务礼仪

现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。

A、行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平

B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平

C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平

服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础

此题为判断题（对，错)。

以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。

A、客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

B、服务态度是提高服务质量的基础

C、服务效率是饭店高质量服务的保障

D、服务技巧是提高服务质量的技术保证

E、服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据

A.仪容规范

B.服务至上

C.语言规范

D.客人至尊