书写笔

遵循书写笔序，“新”字应拆分为“立、木、斤”，遵循书写笔序，“因”字应拆分为“大、口”。

A、对

B、错

在作原始记录时，对书写正确的处理方法是（）

A、用书写笔将错误处涂黑，并盖上记录人的图章

B、用涂改液将错误处涂盖，再书写正确的

C、用书写笔将错误处画两道，再在画改处上面书写正确的

D、用书写笔将错误处画两道，再在画改处上面书写正确的，并盖上记录人的图章

E、将书写错误处改为正确的，并盖上记录人的图章

在作原始记录时，对书写不正确的处理方法是（）。

A、用书写笔将错误处画两道，再在画改处上面书写正确的，并盖上记录人的图章

B、用书写笔将错误处涂黑，并盖上记录人的图章

C、用书写笔将错误处画两道，再在画改处上面书写正确的

D、用涂改液将错误处涂盖，再书写正确的

E、将书写错误处改为正确的，并盖上记录人的图章

A用书写笔将错误处涂黑，并盖上记录人的图章

B用涂改液将错误处涂盖，再书写正确的

C用书写笔将错误处画两道，再在画改处上面书写正确的

D用书写笔将错误处画两道，再在画改处上面书写正确的，并盖上记录人的图章

E将书写错误处改为正确的，并盖上记录人的图章

A用书写笔将错误处画两道，再在画改处上面书写正确的，并盖上记录人的图章

B用书写笔将错误处涂黑，并盖上记录人的图章

C用书写笔将错误处画两道，再在画改处上面书写正确的

D用涂改液将错误处涂盖，再书写正确的

E将书写错误处改为正确的，并盖上记录人的图章

在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

A、1

B、2

C、3

D、7

检测书写笔的书写性能时，应使用（）检测仪器。

A、徒手划线器

B、划圆书写机

C、减压仪

D、划格器

须使用（）、不褪色的书写笔填写，确保字迹工整、清晰，其他人员不得代填或随意更改。

A、防雪

B、防潮

C、防雨

下列属于汉字书写笔顺规则的有（）。

柜面及柜面上，应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内。

A、书写笔

B、叫号机

C、服务满意度评价器

D、岗位标识牌

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

派克钢笔：全球一体化  派克钢笔厂总部位于美国威斯康星州简斯维尔，该厂专门生产书写笔具，在全世界这一行业中最为出名。它的产品远销154个国家，派克也自认为在“高档书写笔具”这一市场中首屈一指．1982年1月，彼特逊出任派克公司总经理和最高行政官。那时公司正在努力奋斗，以全球销售为主要对策，企图振兴公司。彼特逊更希望派克钢笔能成为书写工具行业里的“万宝路”。  当时市场正发生着变化，日本人已经开始通过批发商销售价廉物美的一次性用笔，并取得了相当大的成功。其他品牌的钢笔也各自扩大了销售，使派克笔的总市场占有率陡然降至6％，而派克笔却仍然运用原有销售渠道，继续在百货公司的文具店销售其优质名牌笔。即使在这些店里，派克笔的市场地位受到了克劳斯公司产品的排挤。  彼特逊一到就行动起来，他裁减人员，把生产线从500条减至100条，稳定了生产秩序。他还下令对主厂房全面整修，使其面目焕然一新。著名的奥格威和马瑟被雇佣来专门负责派克在全世界的广告宣传。  组成营销部的三位经理也来到了公司，他们都具有丰富的营销经验，尤其是国际市场的营销经验。理查德·斯瓦特是书写笔具部门的营销副总经理，曾在全世界宣传了3M公司的形象。他把营销计划的种种问题传授给公司的经理们。书写笔具广告负责人是杰克·马克斯，他曾组织过吉莱特公司的雪尔肯斯护发用品的世界性宣传。卡洛斯·戴·纳罗来派克公司后任全球营销规划经理，他也很有丰富的国际经验。就这样，全球一致的营销策略被获准通过。  从1984年初开始，派克公司发起了一场全球性销售运动，在运动中要求一切都应有“同一模样、同一声响”的特色，所有计划都由总部制定，每一项同销售有关的工作都要标准化，这是对一种普遍有争议的概念的大规模试验。有些国际公司还非常积极地学习派克的经验。  但是，在世界各地用同样方法销售派克笔的观念却没有被派克众多的子公司和分销｀点所接受。他们认为笔的功能一致，但市场却各不相同。比如，法国、意大利人喜欢高档自来水笔，而斯堪的纳维亚各国却喜欢圆珠笔。在有些市场上派克可以摆出一副清高超脱的姿态，但在别的市场上它却只好委屈地在价格方面进行竞争。  派克总部向所有市场指出：“派克笔的广告（包括各种型号和样式）一律以共创策略和定位方法为基础。全世界广告采用的主题为：‘请您用派克书写。’广告将使用相似的版面和照牌图像，所用字体也将统一采用获准的派克徽记，材料将统一提供。”地方宣传的灵活性被完全排除在外。  结果很快就见分晓了，先是生产方面出问题，价值1 500万美元的新厂老停工。成本提高了，次劣产品数量多得令人无法忍受，内部矛盾突出，董事会开始把矛头指向全球一致化这一策略。1985年2月，全球化试验结束，这一计划的大多数策划者不是离开了公司就是被公司辞退。1986年1月，派克笔厂书写分部以1亿美元的价格卖给了一批派克的国际经理和伦敦一家风险投资公司。派克笔全球一体化战略失败的原因主要在哪里？你得到什么启示？