(单选题)厅堂作为联动营销第一站,大堂经理要重点做()等工作。

A客户识别与转介

B预处理

C投诉处理

D客户关怀

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  • 以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是?()

    A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构

    B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构

    C、损害行为发生地旅游投诉处理机构

    D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

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  • 下列()不符合银行投诉处理基本要求。

    • A银行应设立或指定投诉处理部门,制定投诉处理工作流程

    • B银行应为客户投诉提供必要的便利,在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

    • C投诉处理应当高效快速,不可延长处理时限

    • D银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

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  • 银行业消费者投诉处理的基本要求有()。

    • A跟进投诉处理结果

    • B明确投诉处理时限

    • C畅通投诉渠道

    • D建立投诉处理机制

    • E分析投诉结果

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