投诉处理

投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

A、认定投诉责任人

B、设置投诉处理机构

C、畅通投诉处理渠道

D、梳理投诉办理流程

在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（　　）签名或者盖章。

A、双方当事人、投诉处理人员

B、双方当事人

C、投诉处理人员

D、一方当事人、投诉处理人员

在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

A、建立投诉处理机制

B、畅通投诉渠道

C、明确投诉处理时限

D、跟进投诉处理结果

A建立投诉处理机制

B畅通投诉渠道

C明确投诉处理时限

D跟进投诉处理结果

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.投诉处理结果公开

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.跟进投诉处理结果

E.解决一切投诉

银行业消费者投诉处理的基本要求包括（）。

• A、建立投诉处理机制

• B、畅通投诉渠道

• C、在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

• D、明确投诉处理时限

• E、跟进投诉处理结果

以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是()。

A.旅游合同签订地旅游投诉处理机构

B.被投诉人所在地旅游投诉处理机构

C.损害行为发生地旅游投诉处理机构

D.投诉人所在地旅游投诉处理机构

以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）

A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构

B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构

C、损害行为发生地旅游投诉处理机构

D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

银行业消费者投诉处理的基本要求有()。

• A跟进投诉处理结果

• B明确投诉处理时限

• C畅通投诉渠道

• D建立投诉处理机制

• E分析投诉结果

【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（ ）。

A、跟进投诉处理结果

B、明确投诉处理时限

C、畅通投诉渠道

D、建立投诉处理机制

E、分析投诉结果

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

A、建立投诉处理机制

B、畅通投诉渠道

C、与司法机构建立联动机制

D、明确投诉处理时限

E、跟进投诉处理结果

A建立投诉处理机制

B畅通投诉渠道

C与司法机构建立联动机制

D明确投诉处理时限

E跟进投诉处理结果

商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）

A、建立投诉处理机制

B、畅通投诉渠道

C、明确投诉处理时限

D、跟进投诉处理结果

E、及时回馈投诉者

关于旅游投诉管辖，下列表述正确的是（　　）。

A、由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B、由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C、需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D、上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E、发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

A、投诉规定

B、处理程序

C、首问负责制

D、投诉机制

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.注重投诉结果

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

A、经营绩效考评

B、规章制度

C、日常培训学习

D、内控评价体系