在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（　　）签名或者盖章。

A、双方当事人、投诉处理人员

B、双方当事人

C、投诉处理人员

D、一方当事人、投诉处理人员

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  • 根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》的相关规定，投诉处理决定应当包括（　　）。

    A、投诉人和被投诉人的名称、住址

    B、投诉人的投诉事项及主张

    C、被投诉人的答辩及请求

    D、调查认定的基本事实

    E、法院的处理意见及依据

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  • 根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》中的相关规定，下列关于行政监督部门负责投诉处理的工作人员不需回避的是（)。
    A.近亲属是被投诉人
    B.近亲属是投诉人的主要负责人
    C.在近5年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务
    D.与投诉人有其他利害关系，可能影响对投诉事项公正处理

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  • 下列（）不符合银行投诉处理基本要求。

    • A银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

    • B银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

    • C投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

    • D银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

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