![](http://static.sotiji.com/static/index/img/search_icon.png)
操作风险严重度可以通过()进行评级。
A债项评级
B压力测试
C因果分析模型
D等级矩阵
在FMEA中风险顺序数RPN的计算方法是()。
A、严重度S+频度O+可探测度D
B、严重度S×频度O×可探测度D
关于客户投诉分类的描述不正确的是()。
A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C、服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
A、严重度=9,频度=3,探测度=3
B、严重度=3,频度=9,探测度=3
C、严重度=3,频度=3,探测度=9
A.严重度1级
B.严重度2级
C.严重度3级
D.严重度4级
E.严重度5级